浏览与来信，信息怎么用、留多久

您在本站浏览页面的过程，包括打开哪一页、停留多久，适用下面的说明。

您通过客服邮箱、电话沟通留下的联系信息与问题描述，同样适用本说明。

从站内跳转到第三方应用商店或手机系统设置页后，那些页面按各自公布的方式处理信息，差异之处可对照使用说明。

访问记录：打开页面的时间、页面地址与来源链接，用来了解哪些步骤被反复查看，哪些说明需要补一张图。

设备与版本情况：浏览器类型、屏幕宽度、操作系统，以及您正在使用的版本分支。写信时顺手写上机型和版本号，我们就能直接对上 V3 安卓版或 iOS 的那一步。

来信内容：您在邮件里填写的称呼、回信邮箱、设备情况与问题描述。写多少由您决定，够定位问题就好，不必长篇。

通话安排：如果您在邮件里留下方便接听的时段，这条信息只在安排这一次回拨时使用。

与排查无关的信息：身份证件号码、支付账号、通讯录这类内容帮不上定位版本问题，来信时无需附上；若一并寄来，回复完成后我们会把多余部分删去。

把您写下的机型与版本号对到具体步骤，直接告诉您下一步点哪里，省去来回确认。

用您留下的邮箱，把结论、截图说明或者换设备后的替代路径发回给您。

同一个步骤被不同的人反复问到时，我们把它补进答疑中心，让后来的人少绕一圈。

从访问记录里识别打不开的页面与异常请求，及时修复，保证订阅说明随时能打开。

回信邮箱只用于本次咨询，不会转入推送名单，也不会用于与您这次问题无关的通知。

少量 Cookie 用来记住您的阅读位置、折叠面板的展开状态和筛选按钮的选择，以关闭页面即失效的会话型为主。

统计脚本记录页面访问次数与停留时长，汇总成匿名报表，用于判断哪几条说明最需要补图或改写。

关闭方式：在浏览器设置里清除或阻止本站 Cookie，使用无痕窗口也能达到同样效果。

关闭之后，查阅步骤与写信咨询照常进行，只是每次回来要重新展开面板、重新选一次筛选条件。

访问统计的原始记录保留 12 个月，之后只留下合计数字，不再关联到单次访问。

来信记录在问题处理完毕后保留 6 个月，方便您再次来信时接着上次说，不必从头再讲一遍情况。

删除申请：发信到客服邮箱，标题写「删除信息」，注明大致来信时间与使用的邮箱，我们收到后按顺序处理，并回信告知结果。

处理顺序：确认对应的来信记录，删除原文与附件，回信说明已完成的部分；需要保留的统计合计数字与您的邮箱不相关。

查阅：来信说明想看的范围，我们把与您相关的来信记录整理后发回。

更正：机型、版本号或联系邮箱写错时，来信指出，我们改到正确为止。

删除：按上面 5.3 与 5.4 的流程办理，结果会回到您来信的邮箱。

撤回：统计 Cookie 的许可随时可以在浏览器设置里收回，改完即时生效。

统一渠道：以上四类请求都走客服邮箱，标题写明诉求类型，比电话转述更清楚，也便于我们回信留底。